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省市消协集体约谈沈阳市各大超市经营者

发布时间:2018-05-04 09:42     来源:辽宁省消费者协会

        3月28、29两日,辽宁省消费者协会、沈阳市消费者协会针对春节前后消费者反映的热点问题,在沈阳市内选择了具有代表性的24家大型超市,开展消费体察和监督调查。发现一些大型超市,有以下消费侵权和安全隐患问题。
        1. 购物车、购物筐布满灰尘污垢,极不卫生;
        2.儿童购物乘坐车布满污垢,并有安全隐患;
        3.现场制售食品过程,有不符合食品安全问题;
        4.消防安全通道内摆满货物,堵塞不通畅。超市内安全通道指示不明;
        5.停车场内和出入口处,导流指示不清。停车场内灯光昏暗,停车场地面不清洁;
        6.滚梯进出口、卫生间湿滑处没有安全提示;
        7.货架上方摆放物品超高混乱,对消费者有安全隐患;
        8.客服人员服务质量和服务态度差。
        为引导督促沈阳市内各大超市经营者重视和整改上述问题,4月13日下午,辽宁省消费者协会、沈阳市消费者协会在省工商局召开约谈会,集体约谈沈阳市各大超市负责人,针对违法违规具体问题开展违法点评和普法讲座。沈阳市内34家大超市负责人、11家全国连锁超市沈阳公司负责人和省内7个市消费者协会秘书长、沈阳市各区县消费者协会秘书长参加了约谈会。
 
        会上,省消协通报了这次消费体察和监督调查中发现的突出问题,通过现场拍摄的照片,逐一指出各家超市存在的不安全隐患和食品安全问题。
省消协针对经营场所存在的“消防通道被经营者摆放物品占用,超市货架上物品摆放存在安全隐患,卖场地面湿滑,地下停车场灯光昏暗、指示不明,滚梯出入口没有安全提示,儿童乘坐车没有安全措施和提示信息,购物车、购物筐,布满污垢灰尘等”等侵害消费者权益和安全隐患问题,向各大超市负责人讲解这些侵权问题和安全隐患如不及时整改,可能会造成的侵权后果和引发的法律责任。对这些侵权问题和安全隐患,违反了哪些法律法规具体条款逐一进行讲解,对安全事件或侵权问题发生后,超市和相关责任人可能被追究的刑事责任、行政责任、民事责任进行了解读。
          为保护消费者合法权益,服务沈阳市“三城争创”工作,针对沈阳市部分大型超市存在的消费侵权和安全隐患问题,省消协和沈阳市消协决定采取以下维权监督措施。
          一、把大型超市存在的消费侵权和安全隐患问题向社会披露,提请广大消费者在购物中注意防范并进行监督。“五.一”节后,哪个大型超市还存在这方面问题,请消费者向省市消协投诉,问题一经调查核实,省市消协要通过新闻媒体,依法将大型超市违法问题予以曝光,并建议消费者慎重选择到有消费侵权和安全隐患问题的经营场所消费。
         二、建议市区政府有关部门,对大型超市存在的消费侵权和安全隐患问题依法进行监督管理,及时纠正排除这些隐患。目前,沈阳市正在争创“国家卫生城市、国家健 康城市、国家食品安全示范城市”,各大超市是沈阳市民主要消费场所,超市里的不卫生问题,既是沈阳市民的健康隐患,也将阻碍沈阳市创城工作。这个问题应该得到有关部门重视  
         三、省市消协要求那些存在消费侵权和安全隐患问题的大型超市,在二十天内,要把问题整改完。“五.一”节后,对拒不整改“堵占消防安全通道(违反《消防法》行为),购物车、购物筐布满污垢(违反《食品安全法》行为)”的大型超市,省消协将依据《消费者权益保护法》进行公益诉讼,提请人民法院判令超市经营者,整改消费侵权和安全隐患问题。
        为促进全省大型超市消费维权工作,省消协将组织指导省内各市消费者协会,依法开展大型超市消费维权工作。

责任编辑:省消协维权部