欢迎访问辽宁省消费者协会信息网
理事专区 | 办公平台 | 移动客户端
当前位置: 》 主页消协工作 》 工作动态

辽宁省工商局将设两千余家12315网络投诉平台企业客户端

发布时间:2018-04-08 10:49     来源:辽宁省消费者协会

        截至2018年3月1日,全国12315网络投诉平台(www.12315.cn)已上线运行一年时间。运行一年来,平台共收到投诉18346件,目前已办结17561件。今年“3·15”期间,全国12315互联网平台将启用二期项目,增设12315网络投诉平台企业客户端、消费纠纷在线解决、电子地图、大数据分析应用、智能辅助等功能。其中的电子地图功能可以指导消费者在不知道企业注册名称的情况下,通过点击的方式,由系统自动确定企业,并匹配管辖机关,从而进行更为方便的投诉。
        大数据分析应用功能启用后,各级工商部门可以通过平台数据分析,实时监测本辖区内消费者诉求信息,动态分析消费者诉求热点,及时掌握当前市场秩序情况,有针对性地加强事中和事后监管。同时还能及时掌握消费热点的变化,以及商品、服务质量状况和市场秩序情况,深度分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系,为政府制定消费政策提供建议和参考。
         12315 网络投诉平台二期为企业提供了快速处理消费者投诉的客户端。如果被投诉企业开通了客户端,消费者可以通过高效的维权绿色通道直接向企业投诉,平台将投诉信息直接发送至企业,企业在10个工作日内进行处理,如果消费者对处理结果不满意,可再次向工商部门进行投诉。企业还可以设立专门客服,开通在线解决功能,即时解决消费者的投诉,更加方便快捷。
        3月6日,辽宁省工商局12315投诉举报中心召开全省视频会议,针对12315网络投诉平台二期新增功能,特别是企业网络平台客户端进行培训,并要求各市、县、区消协向全省2470家已设立12315消费维权服务站的企业推广应用。

责任编辑:省消协维权部