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省局投诉举报中心组织全省12315网络平台业务操作培训

发布时间:2017-03-28 13:25     来源:辽宁省消费者协会
近日,工商总局落实国务院部署,开发建设的全国12315互联网平台正式上线运行。为保障平台顺利运行,满足各级工商和市场监管部门开展消费维权工作的需求,3月23日,省局投诉举报中心会同信息中心在辽宁大学举办了全省12315互联网平台业务操作培训,全省各市、县区及部分市场监管所的投诉举报工作负责人,各市信息中心系统管理人员,共一百四十余人参加了此次培训。
       
        全国12315互联网平台于3月15日正式上线,全国各地消费者可以登录平台进行投诉、举报;工商总局、省局、市局、县局、工商所等五级工商部门作为工作用户登录平台并依法各司其职;不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作;有管辖权的工商和市场监管部门依照有关规定处理消费者投诉举报。

        此次培训向基层工商和市场监管部门讲解了平台的操作流程,网上接收消费者投诉举报,县区工商部门即时分流投诉举报,处理消费者诉求,及时反馈投诉举报处理结果,上级部门对消费者诉求处理情况进行督办;并强调要加强督促检查,及时处理消费投诉,5日内做出受理不受理决定,60日内办结。

责任编辑:辽宁省消协组宣部