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丹东市工商局召开消费者维权会议

发布时间:2016-04-01 11:08     来源:丹东市消协
为进一步履行好消费者权益保护工作职责,不断加大流通领域商品质量监管和服务领域维权力度,全面提高消费维权工作水平,丹东市工商局2016年3月25日上午召开了全市消费维权工作会议。参加人员有市局和各县(市)区局分管消费维权工作的副局长、消保科科长、消协和12315负责人。会议主要内容就是部署全年消费维权工作,消保分局、消协、12315部门领导分别讲解了各自工作要点。最后,市局分管局长王志丹做了重要讲话。
丹东市消协2016工作要点是
     1、全市各级消协按照省消协要求与各辖区编办沟通
变更事业单位登记的《消费者权益保护咨询服务中心》为《消费者协会》,同时注销在民政局登记的社会团体《消费者协会》。
2、针对各县(市)、区消协普遍存在实际工作人员不足现象,要求各县(市)、区局除合作区和大孤山分局外,年底前要按5名实际工作人员配备。这项工作,将作为丹东市局2016年工作考核项目,并实行一票否决制,没完成的单位,消费维权考核分数为零分。
3、市局和各县(市)、区消协在完成事业单位名称变更登记后,要立即筹备召开换届理事会。
4、要做好投诉受理、调解工作。所有调解、受理的消费者投诉都要做好书式登记,所有有关投诉相关材料、证据要保存完整。调解过程要做好记录,调解结果要做好制式文书。(含三种,经营者不配合的,调解终止的、调解达成协议的)
5、进一步深化中消协投诉信息系统录入工作。所有受理的投诉无论调解是否达成协议, 严格按照系统的要求,详实、准确、及时的录入,信息准确率、录入率应达到100%。同时 ,要通过对投诉分析系统信息进行综合分析和比较研究,及时反映消费者利益诉求和关注热点。从4月份开始,各(县)、区消协每月要报送当月投诉统计分析和至少1件典型案例。
6、要加大对消协自身工作的宣传力度,公布投诉电话,为消费者答疑解惑,方便消费者投诉;曝光投诉案例,揭露消费陷阱;发布消费警示、商品比较实验结果,引导消费;宣传消协工作动态,提高消协的社会公信力和知名度。投诉电话要设专人接听,要有书式记录,对消费者的问题要认真解答,做好记录。不能受理的,要认真、及时反馈,并引导消费者走其它维权途径。
7、要认真全省开展移动通信服务行业消费者评议工作、
丹东市家用汽车销售、售后、维修领域消费者评议工作和配合消保分局开展丹东市“放心消费”创建活动。
 

责任编辑:辽宁省消协组宣部