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辽宁省工商局党组书记、局长李成军谈打造新式维权

发布时间:2016-04-21 16:26     来源:辽宁消费维权网

  今天是第34个国际消费者权益日,就消费维权等问题,记者近日采访了辽宁省工商局党组书记、局长李成军。

  问:我省2015年消费维权工作取得了哪些成绩,有哪些亮点工作?

  答:2015年,我省的消费维权工作在创新中扎实推进。一是围绕民生热点取得良好效果。全省工商和市场监管部门先后抽检服装、儿童用品、农资等重点商品7700组,推进不合格商品追溯和退市管理。组织了家用燃气灶专项整治,开展美容美发、餐饮等服务领域专项维权行动。二是消费教育和消费引导工作不断深化。先后组织发布消费警示12期,还依托辽宁消费维权网解答、处置消费问题,在40余家大型商业企业中推广经营者首问负责和赔偿先付制度。三是市场监管成效明显。消费者权益保护机构共查处侵害消费者权益案件782件。从侵权行为看,在商品中掺杂使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品的违法行为依然最多,全年查处483件,占案件总数的61.76%。重点对银行、电信、旅游业不公平合同格式条款开展整治行动,检查格式合同1.7万余份,约谈企业720户次,下达《行政建议书》309份,《责令改正通知书》415份,纠正不公平合同格式条款90余条。四是积极受理消费申诉举报。共受理申诉、举报、咨询75485件。其中受理申诉6354件、举报1037件、咨询68094件。申诉调解成功3683件,为消费者挽回经济损失909.17万元。

  问:面对消费升级趋势,工商和市场监管部门应如何适应这个挑战?

  答:省政府召开的全省促进生活消费工作会议强调,全省各级政府和部门要更好地发挥“三驾马车”的协调拉动作用,深化供给侧结构调整,全面促进消费增长。消费作为“三驾马车”的重要角色,在经济新常态下越来越呈现出对经济增长的基础性和先导性作用。数据表明,消费对经济增长的贡献率正接近60%。未来,随着我国从中等收入体向发达经济体迈进,我国经济将由投资主导进入消费主导阶段,我国将迎来一个“井喷”式的消费时代。与此同时,在新的背景下,改善消费环境、保护消费者权益的重要意义日益突出,消费维权的机制创新也会随之提出更高的要求。从消费市场来看,只有消费者有了安全、放心的消费环境,才敢于消费,愿意消费,享受消费带来的红利。因此,消费维权工作不仅事关消费者权益的维护,也事关行业创新和规范发展,事关培育消费热点,释放消费潜力,对促进我省经济健康稳定发展具有重要作用。全省工商和市场监管部门要充分发挥职能作用,创新工作机制,密切部门协作,加强市场监管,维护消费者权益,形成有利于消费升级和产业升级协同发展的政策环境,努力做好消费这篇大文章。

  问:能否介绍一下今年我省消费维权的重点工作?

  答:今年,全省工商和市场监管部门以及各级消协组织,要以营造良好的消费环境为着力点,推动形成新的消费增长点,不断加强消费维权的社会共治。一是开展放心消费创建活动。以深入推进12315“五进”工程为重点,强化监管执法,建立长效机制,推动构建“政府领导、部门联动、企业自律、社会监督”的放心消费创建活动新格局。通过培育区域、行业示范典型,带动并认定一批“放心消费一条街”“放心消费景区”和“放心消费城市”。二是强化重点领域消费维权。以儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等商品为重点,加强市场检查和质量抽查。加大对网购退货、售后维修等服务领域侵权行为的整治力度,开展对银行、电信、供电、供水、供暖等公共服务领域的消费评议活动。三是开展多元化消费教育引导。深入开展《消费者权益保护法》等法律法规的宣传,推动辽宁省消费者权益保护条例地方立法,增强全社会的消费维权意识。依托基层消费维权联络站开展消费维权咨询活动,为广大消费者创造安全、放心的消费环境。

  最后,值此“3·15”消费者权益日来临之际,我代表省工商局向全省广大消费者致以节日的问候!

责任编辑:辽宁消费维权网