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辽宁省消费者协会联合中国人民银行沈阳分行发布银行服务消费风险

发布时间:2016-03-04 13:59     来源:中国人民银行沈阳分行
    2月25日-3月8日,辽宁省消费者协会与中国人民银行沈阳分行于共同开展银行服务满意度调查活动(请登录辽宁消费维权网http://xiaofei.nen.com.cn/填写问卷)。在督促银行规范服务、提升服务水平的同时,还需要进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识,减少消费风险,保障消费者的个人财产权益,下面发布几点银行服务消费风险提示。

谨防信用卡诈骗风险

 
一号骗术:变身银行官方号码+伪基站,发送钓鱼网址
消协和银行专家指出,通过手机和移动互联网实施的诈骗中,利用伪基站群发“假冒银行官方号码+钓鱼网址”的短信依然占据很大比重。例如王女士曾收到由“95XXX”发来的“积分换礼品”信息,短信的内容大致是“登陆XXXXX网站可激活领取礼品”,落款为“某某银行”。但细心的王女士却发现网站要求提供自己的身份证号、信用卡卡号与密码等,疑心这是个钓鱼链接,才没有再继续下去。
 
消协和银行专家提醒,如遇到类似情况难辨真伪,可致电相关银行信用卡官方热线进行核实。
 
二号骗术:冒充网点客服“退款”发送钓鱼网址
诈骗分子通过利用消费者的真实购物信息,充当网店客服致电客户,声称商品断货,需要客户提供信用卡卡号、有效期、CVV2码等信息进行“退款”,随后引诱消费者进入钓鱼网站填入上述信息。一旦消费者上当泄露信息,信用卡就很可能被盗刷。
 
据专家介绍,有些不法分子发现常规的诱骗已经不起作用,他们还会冒充老同学、老乡发送假相册,甚至冒充“小三”通过激将法诱骗用户点击链接,其诈骗实质依然是钓鱼网址。
 
三号骗术:微信互动页面、微信“红包”迁入钓鱼网站
很多不法分子会在微信互动界面中嵌入钓鱼网址,用户在点开链接的同时,其相关个人信息便被盗取。例如,有位吴女士曾随手转发了微信群里一条祝福页面并填写了个人信息,随后却频频收到信用卡消费短信,幸亏其赶紧联系银行冻结卡片,才避免了更大的损失。
 
此外,微信红包也被不少不法分子利用,这些人会潜藏在人数较多的微信群中,通过分发嵌入钓鱼网站的红包,来盗取用户的信息。专家提醒,消费者千万不能贪图小利,或因为是熟人就点击不明来路的链接与“红包”。
 
四号骗术:开发“山寨”我心公众号或APP推送钓鱼网址
许多不法分子也采取了更为“高端”的诈骗手段——建立“山寨”的微信公众号或企业APP。赵先生是某手机游戏的热心玩家,他在微信上搜索到某游戏的公众号便添加关注,之后在优惠活动界面购买了游戏套餐产品,输入了信用卡信息,结果发生了盗刷事件。
 
消协和银行专家提醒,在关注公众号的时候,一定要认真核对企业的公众号名称以及是否取得微信认证。在下载APP时,也要去正规网站下载,安装可靠的安全软件,并注意安装时软件是否试图获取敏感度较高的用户授权。
 
五号骗术:免费WIFI存陷阱,勿扫不明二维码
某银行信用卡专家提示,尽量不要在公共场合随意连接来源不明的无密wifi,如果需要连接,也不要有涉及支付类的操作;若看到不明来源的扫二维码、填信息免费送礼品的活动,也不要贪图小便宜。一旦不慎中了木马病毒,应该第一时间修改用户账户密码,立即解除所有网上支付绑定,联系信用卡发卡行,从而确保信用卡安全。
 
六号骗术:代办大额信用卡广告有人,财产损失悄无声息
诈骗分子通过冒充银行的客服电话、聊天软件或网页等发布虚假办卡信息,号称可以办理高额度信用卡作饵。不法分子以“管理费”、“保证金”等各种名目不断收取高额费用,或以办卡需要提交“存款证明”做“流水账”,要求对方提供银行借记卡卡号以及该卡预留的手机号,暗中利用到手的信息将对方借记卡中的资产进行转移。
 
消协和银行专家特别提醒,广大消费者切勿轻信他人能代办大额信用卡,一定不要听信任何非法渠道办理信用卡的宣传。信用卡应通过正规渠道办理,银行不会收取任何费用,更不会向客户索要密码等支付信息。
 

谨防银行卡异地被盗取款

客户邵某在某银行沈阳三好街支行开通一张借记卡,三个月后,客户在卡中存款37,679元。存款当日11:23客户收到短信通知,该卡在泉州自助设备取款2000元,至客户拨打该银行客服电话挂失前,该卡共被他人提款10次,金额共计19,900元。客户随即报案,并要求该银行赔偿其被盗取的19,900元。
人们通常认为,银行对于存款人负有安全保障义务,既要保障银行卡本身的安全性,又要保证交易场所和计算机信息系统设备的安全运行。如今,随着伪卡、盗卡技术日益精湛,作为卡片制作方的银行也是防不胜防,类似这样的卡片被盗刷的案件就由银行来买单,银行也是苦不堪言。那么银行应该怎样防患此类风险呢?除了要提高服务安全技术水平,让卡片的复制、伪造不再轻易得手,还要加强ATM等自助设备机的日常巡视和监控,提示消费者注意取款时的风险等等。
另外,消费者在使用手机银行、网上银行的过程中不慎落入不法分子的圈套也会导致密码等个人信息泄露。出现银行卡盗刷后,消费者要及时向公安部门报案,留存盗刷后资金变动的银行短信通知,打印对账单,收集相关视频作为证据。同时,应尽快将银行磁条卡更换为金融IC卡。金融IC卡大大提高了卡片的安全性的防伪性,复制这样一张卡片可比复制一张磁条卡难上几万倍。

谨防办理存款变保险

2011年1月14日,客户才某,到某县支行存款5万元。由于客户不急用钱,欲存长期,因此理财经理将平安人寿的金富贵A款分红型保险产品推荐给客户。客户本人填写了投保单等重要单式,并接听了保险公司回访电话,保险合同正式生效。2016年1月15日下午,客户才某及朋友到开户行办理满期取款业务,由于银行同期五年定期利率为4.55%,客户购买的平安金富贵A款产品到期收益仅为2.68%,与同期定期收益相差4663.91元。
这类纠纷在银行理财产品销售中极为常见。银行作为代理销售保险的中间机构,柜台人员为收取提成,销售保险时故意夸大保险收益,误导消费者由存款转变办理保险业务,没有如实告知投资风险,属于违反规定的销售行为。另一方面,客户在选择保险或理财类产品时,应详细浏览合同条款,注意合同年限、缴费年限、收益情况、是否保本等关键内容。因为这些内容将直接关系到投资钱财是否能足额返还。

谨防产生不良信用记录

2015年10月2日,某客户来到某行网点,称其在该行的住房按揭贷款因为晚还款一周,导致了征信记录上有一次逾期,但并不是客户主观原因所致,要求该行将其征信记录上的不良记录消除。经查询,该客户征信中的确有1次因该行房贷月供欠款导致的逾期记录,所欠金额于7天后还清。原来,该客户于还款日当天中午到该行自助厅使用自助设备向房贷扣款卡中存钱,但由于操作不熟练导致自助设备卡钞。该客户立即与银行网点电话联系,得知一周后可正常入账,但误以为对房贷月供的扣款没有影响,就未再向扣款卡内存入多余现金,随即离开。最终问题得到了妥善处理,银行因客户逾期属特殊原因更正了此次不良记录。
个人信用记录被誉为“经济身份证”,是银行办理贷款和信用卡的重要审批依据,除此之外,个人信用记录在招聘求职、租房子甚至签证出国等多个领域都可能起到重要作用。每一位消费者都应该珍爱信用记录。贷款客户一定要及时归还月供,建议每月提前几天在扣款卡中存入足够金额,以保证按时足额还款。遇到特殊紧急情况,请提前联系个贷客户经理或贷后服务中心进行处理,避免对信用记录产生不良影响。

责任编辑:辽宁省消协组宣部