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新购童桌质量差 消费维权包退换

发布时间:2015-11-27 15:17     来源:朝阳市消协
案情:消费者张先生于2015年10月13日在光明商贸一楼电梯下卖桌椅的地方购买一套儿童学习桌,价格为160元,买了以后发现凳子上面的板松动,自己修理没有修理好,找到商家商家不负责任,无奈之下消费者请求朝阳县消协调解,免费给自己维修或者更换。
处理结果:2015年10月28日朝阳县消协接到消费者投诉后,立即指派城区分会工作人员到现场调查核实,经查消费者所述属实。工作人员耐心为双方进行调解,最终商家承认自己的错误,该家具店负责人免费为消费者更换一套新的儿童学习桌,消费者表示满意。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
案件点评:消费者在所购买的商品出现质量问题时,首先应及时找到商家根据实际情况进行退还或维修,如若商家拒绝履行三包义务,消费者则可通过消费者协会和12315进行维权。
 

责任编辑:朝阳县消协