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商家营利要信誉 售后服务要跟上

发布时间:2015-10-22 10:57     来源:朝阳市消协
【案情】2015年9月25日,朝阳县消费者协会工作人员接到朝阳县瓦房子镇贾某的投诉,反映其家中固定电话五天前出现故障,朝阳县联通分公司承诺两天之内维修,五天过去了,仍没修上,消费者请求消协调解尽快维修。
【调查及处理结果】2015年9月25日,朝阳县消费者协会工作人员在接到投诉后,立即以电话的方式联系中国联通朝阳县分公司售后负责人,把消费者投诉的情况一并反馈。经调查了解得知,消费者投诉所反映的情况属实。公司负责人承诺马上组织维修。9月29日,经电话回访消费者,固定电话修好畅通了,该消费者非常感谢消协工作人员积极协助处理,非常满意。
【法律依据】依据《消法》第二十三条“第一款‘经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”和第二十四条“第一款 ‘经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”之规定。
【案件点评】商家(经营者)售后服务的优劣是自己生意兴隆与否的关键环节,商品销售出去了,得到的不仅仅是利益,还有很重要的责任和义务,利益和责任是对等的。

责任编辑:朝阳县消协